Devoluciones
& Reembolsos

En Plus Perfume, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestras fragancias y por razones de higiene y salud, solo aceptamos devoluciones si el producto se encuentra en su estado original, sin abrir, con el celofán protector intacto y sin signos de uso.

Por políticas de seguridad y control de calidad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

• Perfumes que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido removido.
• Muestras o Decants.
• Productos adquiridos en promociones de "Venta Final" o liquidación.
• Productos que presenten daños causados por un mal manejo por parte del cliente.

Dispone de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o reportar cualquier anomalía. Pasado este tiempo, Plus Perfume no podrá procesar reclamaciones relacionadas con el estado del producto o faltantes en el envío.

Para iniciar un proceso de devolución, por favor siga estos pasos:

1. Solicitud: Envíe un correo a soporte@perfumeplus.mx con su número de pedido y fotos detalladas del producto (incluyendo los sellos).
2. Aprobación: Nuestro equipo revisará su caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
3. Envío: Si se aprueba, le enviaremos una guía de retorno. El producto debe ser empacado con el mismo cuidado con el que fue recibido para evitar daños en el trayecto.
4. Inspección: Una vez recibido en nuestro almacén, realizaremos una inspección final para confirmar que el producto cumple con los requisitos de elegibilidad.

Una vez aprobada la inspección de la devolución, procesaremos su reembolso.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Tenga en cuenta que, dependiendo de su institución bancaria, el monto puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en su estado de cuenta.

Solo realizamos cambios directos en caso de que el producto enviado no coincida con el solicitado en su pedido original o si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable. En cualquier otro caso, deberá realizar el proceso de devolución para obtener el reembolso y realizar una nueva compra.

Si su pedido llega con daños visibles causados por la mensajería, por favor no acepte el paquete o, en su defecto, tome fotografías detalladas del empaque antes de abrirlo. Reporte la incidencia de inmediato para que podamos gestionar el seguro con la mensajería y reponer su producto a la brevedad.

Nuestro equipo de Client Services está aquí para apoyarle en cada paso del proceso.

• Correo: soporte@perfumeplus.mx
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
• Respuesta estimada: Menos de 24 horas hábiles.